EXO QUEEN cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây áp dụng đối với các đơn hàng đặt qua website EXO QUEEN.
I. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ EXO QUEEN.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc EXO QUEEN giao sai sản phẩm.
II. Trường hợp không áp dụng đổi trả
EXO QUEEN không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng vì lý do vệ sinh và an toàn.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hại do người dùng, bao gồm rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt và đã được thông báo rõ “không áp dụng đổi trả”.
III. Quy trình đổi trả
1. Liên hệ Hotline: 056.8930.888 hoặc email: ombgroupvn@gmail.com trong vòng 7 ngày.
2. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm.
3. Sau khi xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ: Nhà LK 31&32 N03 khu thấp tầng, Ngõ 1 Phố Lâm Hạ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, TP Hà Nội.
4. Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.
5. Hoàn tiền/đổi sản phẩm sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
IV. Chi phí đổi trả
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm do phía EXO QUEEN: EXO QUEEN chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
- Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
V. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
1. Phương thức đổi trả
Sau khi yêu cầu đổi trả được EXO QUEEN xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ nhận hàng đổi trả do EXO QUEEN cung cấp.
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, EXO QUEEN sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, EXO QUEEN thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền để EXO QUEEN thực hiện hoàn tiền.
Thời gian thực hiện hoàn tiền là trong vòng 07 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
VI. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 056.8930.888
Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 hàng ngày
Email: ombgroupvn@gmail.com