EXO QUEEN cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website EXO QUEEN
I. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ EXO QUEEN.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
II. Trường hợp KHÔNG được đổi trả
- Sản phẩm đã mở niêm phong, đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh & an toàn).
- Hết thời hạn 7 ngày kể từ khi giao hàng.
- Sản phẩm bị hư hại do người dùng (rơi vỡ, bảo quản sai cách).
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt được ghi rõ “không áp dụng đổi trả”.
III. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 056.8930.888 hoặc email ombgroupvn@gmail.com trong vòng 7 ngày.
- Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm.
- Sau khi xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ: Nhà LK 31&32 N03 khu thấp tầng, Ngõ 1 Phố Lâm Hạ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, TP Hà Nội.
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.
- Hoàn tiền/đổi sản phẩm sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
IV. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía EXO QUEEN: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
- Đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
V. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đổi trả vui lòng liên hệ Hotline 056.8930.888 (8h-21h hàng ngày) hoặc email ombgroupvn@gmail.com.