EXO QUEEN hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thông tin đơn hàng.
I. Phạm vi giao hàng
EXO QUEEN hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh/thành phố và khu vực có đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao nhận.
II. Thời gian giao hàng
- Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày làm việc.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do lễ, Tết, thời tiết, địa chỉ giao hàng hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.
III. Phí giao hàng
- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên.
- Đơn hàng dưới 1.000.000 đồng áp dụng phí theo đơn vị vận chuyển, thông thường từ 30.000–50.000 đồng.
Phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
IV. Quy trình giao hàng
- Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi được xác nhận.
- EXO QUEEN bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng trước khi giao.
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm. Trường hợp phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ EXO QUEEN để được hỗ trợ.
V. Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua chức năng Tra cứu đơn hàng trên website bằng mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
VI. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện giao hàng tối đa 03 lần. Trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, đơn hàng có thể được hoàn về EXO QUEEN.
Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp việc giao hàng không thành công xuất phát từ phía khách hàng.
VII. Liên hệ hỗ trợ
Mọi vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ:
Hotline: 056.8930.888
Email: ombgroupvn@gmail.com