EXO QUEEN luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch, trên tinh thần hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật.
I. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do EXO QUEEN cung cấp.
II. Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
Hotline: 056.8930.888
Email: ombgroupvn@gmail.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mã đơn hàng.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin liên quan.
III. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận thông tin
EXO QUEEN tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã công bố.
Bước 2. Kiểm tra và xác minh
EXO QUEEN tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.
Trong trường hợp cần thiết, EXO QUEEN có thể liên hệ với khách hàng để bổ sung thông tin phục vụ quá trình xử lý.
Bước 3. Phản hồi và xử lý
Sau khi xác minh, EXO QUEEN thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết đến khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp.
Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian để xác minh hoặc phụ thuộc vào bên vận chuyển hoặc các bên liên quan, EXO QUEEN sẽ thông báo đến khách hàng trong quá trình xử lý.
IV. Thời gian xử lý
EXO QUEEN tiếp nhận và phản hồi ban đầu đối với các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tính chất của từng vụ việc và mức độ đầy đủ của thông tin do khách hàng cung cấp.
V. Nguyên tắc giải quyết
- EXO QUEEN ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Mọi thông tin liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại được sử dụng để phục vụ việc xác minh và xử lý theo quy định của pháp luật.
- Trường hợp các bên không thống nhất được phương án giải quyết, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
VI. Liên hệ hỗ trợ
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:
EXO QUEEN
Hotline: 056.8930.888
Email: ombgroupvn@gmail.com